Condições de envio

1. Transportadoras e prazos de entrega estimados

Na Monouso (www.monouso.pt) trabalhamos com transportadoras de confiança para que a sua encomenda chegue rapidamente e em perfeito estado. Os envios são habitualmente realizados através da GLS, SEUR ou UPS. As encomendas volumosas são normalmente enviadas através da DSV / DB Schenker.

A Monouso reserva-se o direito de utilizar outra transportadora, desde que tal não represente qualquer prejuízo para o cliente.

Zonas de envio: enviamos para Portugal continental, Madeira e Açores. Os envios para a Madeira e os Açores têm um custo adicional, que é calculado e apresentado no checkout antes da confirmação da encomenda.

Modalidades de envio e prazo estimado:

O prazo exato e o custo de envio para o seu código postal são apresentados no checkout antes da confirmação da encomenda.

Os prazos são indicativos e podem variar consoante a localidade de destino. A Monouso não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora ou por circunstâncias alheias ao seu controlo (condições meteorológicas, greves, períodos de grande procura, etc.).

Local de entrega: a encomenda é entregue na morada indicada pelo cliente e à pessoa designada como destinatário. Os produtos volumosos, muito pesados ou de difícil manuseamento serão entregues à entrada do prédio da morada indicada.

Seguimento: assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o número de seguimento para consultar o seu estado no site da transportadora.

2. Encomenda mínima e envio gratuito

Encomenda mínima: o valor mínimo de compra é de 15 € (IVA incluído). Se o seu carrinho não atingir este valor, não poderá finalizar a compra.

Envio gratuito: o envio standard é gratuito a partir de 59 € para entregas em Portugal continental. Os envios para a Madeira e os Açores não beneficiam de envio gratuito e têm um custo adicional.

3. Envio expresso

Se precisar da sua encomenda com mais urgência, pode escolher o envio aéreo durante o processo de compra.

• A sua disponibilidade depende do código postal de destino; algumas localidades não dispõem deste serviço.
• Os produtos volumosos ou muito pesados podem ficar excluídos desta modalidade.
• Se o envio expresso não for possível por motivos imputáveis à Monouso, será reembolsada a diferença em relação ao envio standard.

4. Ausência no momento da entrega

O destinatário deve estar presente na morada de entrega. Por motivos de segurança, o estafeta não telefonará ao destinatário antes da entrega.

Se não estiver ninguém no momento da entrega:

1. O estafeta deixará um aviso de passagem para que possa combinar com a transportadora uma nova entrega ou o levantamento na sua agência.
2. Dispõe de um prazo de 7 dias seguidos para combinar a entrega com a transportadora.
3. Decorrido esse prazo, se a encomenda não tiver sido entregue por motivos não imputáveis à Monouso, será devolvida ao nosso armazém.

Custo da devolução: as encomendas devolvidas por ausência, morada incorreta ou incompleta, ou recusa injustificada terão um custo de gestão e transporte de 15 % do valor da encomenda. Este valor será descontado do reembolso ou deverá ser pago antes de um novo envio.

Recomendamos que verifique bem a morada e o telefone de contacto antes de confirmar a sua compra.

5. Perguntas frequentes

Existe um valor mínimo de encomenda?

Sim, a encomenda mínima é de 15 € (IVA incluído).

Quanto custa o envio?

Os portes de envio são somados ao valor dos produtos. O envio standard é gratuito a partir de 59 € em Portugal continental. Abaixo desse valor, custa a partir de 4,95 €. A Madeira e os Açores têm um custo adicional e não beneficiam de envio gratuito. Verá o custo exato no checkout.

Terei de pagar alguma coisa ao receber a encomenda?

Não. Todos os custos são pagos no momento da encomenda.

Para que zonas enviam?

Para Portugal continental, Madeira e Açores, estas duas últimas com custo adicional.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Quando a encomenda sair do nosso armazém, enviar-lhe-emos por e-mail o número de seguimento da transportadora.

O que acontece se eu não estiver em casa quando a encomenda chegar?

O estafeta deixará um aviso de passagem para combinar uma nova entrega. Se em 7 dias não tiver sido possível entregá-la, a encomenda regressará à Monouso com um custo de 15 % do valor.

Posso cancelar uma encomenda?

Se ainda não tiver sido enviada, sim: escreva-nos para info@monouso.pt indicando o número da encomenda. Depois de entregue à transportadora já não é possível cancelá-la, e os custos de transporte e manuseamento ficam a seu cargo.

O que faço se a encomenda chegar danificada?

Registe a ocorrência na guia de transporte do estafeta e avise-nos através de info@monouso.pt no prazo de 24 a 48 horas, com fotografias da embalagem.