Política de Utilização de Inteligência Artificial (IA)

O nosso compromisso

Na Monouso, apostamos na inovação tecnológica como ferramenta para melhorar a experiência dos nossos clientes, otimizar os nossos processos e disponibilizar informação clara, útil e de qualidade.

Para esse efeito, em determinados serviços e conteúdos, utilizamos soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA) como apoio à nossa equipa. Estas tecnologias são sempre utilizadas sob supervisão humana e com o objetivo de melhorar a eficiência, a qualidade do serviço e a experiência de compra.

O nosso compromisso consiste em utilizar estas ferramentas de forma responsável e transparente, respeitando a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, defesa do consumidor e utilização de sistemas de Inteligência Artificial.

Utilização de Inteligência Artificial em conteúdos visuais

Em determinadas ocasiões, utilizamos ferramentas de Inteligência Artificial para criar, editar, melhorar ou complementar alguns dos conteúdos visuais publicados na nossa loja online.

A sua utilização pode incluir, entre outras ações:

• Geração total ou parcial de imagens.
• Edição de fotografias reais.
• Criação ou modificação de fundos e cenários.
• Adição ou remoção de elementos visuais.
• Melhoria da resolução, iluminação, cor ou composição.
• Outras técnicas de processamento digital baseadas em Inteligência Artificial.

Estas imagens têm uma finalidade exclusivamente ilustrativa e procuram apresentar possíveis exemplos de utilização dos nossos produtos em diferentes contextos.

Os alimentos, bebidas, utensílios, elementos decorativos, mobiliário, ambientes e restantes elementos que possam surgir nestas imagens têm caráter meramente ilustrativo e não fazem parte do produto comercializado, salvo indicação expressa em contrário.

O produto objeto de venda será sempre o descrito no título, na descrição, nas especificações técnicas e nas restantes informações incluídas na respetiva ficha de produto.

Revisão dos conteúdos

Todos os conteúdos visuais publicados nos nossos sites são revistos pela nossa equipa antes da sua publicação, independentemente das ferramentas utilizadas durante a sua elaboração.

O nosso objetivo é garantir que as imagens representam fielmente o produto comercializado e não induzem em erro quanto às suas características, dimensões, materiais, funcionalidades ou utilização prevista.

Utilização de Inteligência Artificial no apoio ao cliente

Com o objetivo de prestar um serviço mais rápido e eficiente, a Monouso pode utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para auxiliar na gestão das questões apresentadas pelos nossos clientes.

Estas ferramentas podem intervir em diferentes canais de comunicação, nomeadamente:

• Chat do site.
• Correio eletrónico.
• Formulários de contacto.
• Serviços de mensagens.
• Redes sociais.
• Outros canais de apoio ao cliente.

Dependendo do canal e do tipo de questão, a resposta poderá ser:

• Gerada automaticamente por um assistente baseado em Inteligência Artificial.
• Elaborada com o apoio de ferramentas de Inteligência Artificial e posteriormente revista por uma pessoa.
• Gerida diretamente por um membro da nossa equipa.

Quando um utilizador interagir diretamente com um assistente automatizado baseado em Inteligência Artificial, será informado desse facto através do aviso correspondente no próprio canal de comunicação, sempre que aplicável.

Finalidade da utilização da IA

As ferramentas de Inteligência Artificial utilizadas pela Monouso têm como finalidade:

• Melhorar o apoio ao cliente.
• Reduzir os tempos de resposta.
• Facilitar a procura de informação.
• Melhorar a apresentação visual dos produtos.
• Otimizar processos internos.
• Apoiar a elaboração e organização de conteúdos.
• Aumentar a qualidade do serviço prestado.

Em caso algum pretendemos substituir o critério profissional da nossa equipa quando a intervenção humana seja necessária.

Supervisão humana

Embora algumas tarefas possam contar com o apoio de sistemas de Inteligência Artificial, mantemos supervisão humana sobre os nossos processos.

As respostas automatizadas podem conter erros ou não interpretar corretamente determinadas questões. Por este motivo, sempre que necessário, os nossos clientes poderão solicitar a intervenção de um membro da nossa equipa de apoio ao cliente.

Proteção de dados

A utilização de ferramentas de Inteligência Artificial é realizada em conformidade com a legislação em vigor em matéria de proteção de dados pessoais.

Quando estas ferramentas impliquem o tratamento de dados pessoais, esse tratamento será efetuado de acordo com a nossa Política de Privacidade e recorrendo a fornecedores que ofereçam as garantias exigidas pela legislação aplicável.

Transparência

Na Monouso, acreditamos que a inovação deve ser acompanhada de transparência.

Por esse motivo, quando utilizarmos sistemas de Inteligência Artificial cuja interação com o utilizador deva ser identificada nos termos da legislação aplicável, ou quando tal seja conveniente para garantir uma comunicação clara, informaremos adequadamente desse facto no respetivo serviço ou canal de comunicação.

Do mesmo modo, esta política poderá ser atualizada periodicamente para se adaptar à evolução tecnológica, às recomendações das autoridades competentes e às alterações da legislação aplicável.

Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre a utilização de Inteligência Artificial nos nossos serviços, conteúdos ou canais de apoio ao cliente, poderá contactar-nos através dos nossos canais habituais de atendimento.

Teremos todo o gosto em ajudar e em fornecer qualquer informação adicional de que necessite.